Traduzido do artigo original em espanhol. Ler em espanhol
Seu celular é fabricado por uma empresa… que vendia peixe seco. Antes dos televisores, dos chips e dos celulares dobráveis, a Samsung foi uma pequena loja de comércio na Coreia.
Uma loja em Daegu
Coreia, 1938. Lee Byung-chul abre um pequeno negócio de comércio na cidade de Daegu. Vendia peixe seco, frutas, verduras… e macarrão feito por eles mesmos.
Ele a chamou de Samsung, que em coreano significa "três estrelas".
Com os anos, o negócio cresceu e Lee transferiu sua base de Daegu para Seul. A Samsung deixou de ser uma loja e virou um grupo de empresas presente em muitos setores.
Do peixe à eletrônica
Em 1969 deu o salto que mudou tudo: entrou na eletrônica. Seu primeiro grande produto foi um televisor em preto e branco.
Era uma aposta arriscada. A Coreia ainda era um país em desenvolvimento, e competir com as grandes marcas do Japão e dos Estados Unidos parecia impossível. Mas a Samsung começou a fabricar, a aprender e a crescer.
"Samsung" significa "três estrelas" em coreano.
O filho que queria mudar tudo
Quando Lee Byung-chul morreu, seu filho Lee Kun-hee se tornou, em poucas semanas, o segundo presidente do grupo. E não gostou do que viu: a Samsung vendia muito, mas muitos de seus produtos tinham fama de baratos e de má qualidade.
Em 1993 reuniu cerca de 200 executivos em Frankfurt, na Alemanha, e falou com eles durante uns três dias. Esse encontro é conhecido como a "Declaração de Frankfurt", e dele saiu a ideia da "Nova Gestão": parar de competir por quantidade e começar a competir por qualidade.
A fogueira de celulares
Mas nos anos 1990, seus celulares continuavam falhando. Em março de 1995, Lee Kun-hee soube da má qualidade dos telefones Anycall da marca e tomou uma decisão que ninguém esqueceu.
Mandou juntar cerca de 150 mil aparelhos com defeito, avaliados em uns 50 bilhões de wons (mais de 40 milhões de dólares na época), e ateou fogo neles na frente de uns dois mil funcionários.
Em 1995, a Samsung queimou cerca de 150 mil celulares com defeito na frente dos funcionários.
A mensagem era claríssima: produto ruim não se vende, se destrói. A partir daquele dia, a qualidade virou uma obsessão dentro da empresa.
Da vergonha à liderança
Aquela fogueira virou uma lenda interna. A Samsung investiu em design, em tecnologia própria e em fabricar suas próprias peças, como telas e chips de memória.
Hoje a Samsung é uma das maiores fabricantes de celulares do mundo, e suas telas e chips estão dentro de muitos aparelhos de outras marcas.
De uma loja de peixe seco em Daegu… para o seu bolso.
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Fontes (em espanhol)
- Historia de la empresa: Wikipedia, Samsung, y GSMArena, «From seafood trader to global technology powerhouse».
- El fundador: Wikipedia, Lee Byung-chul.
- Declaración de Frankfurt (1993) y la hoguera de teléfonos Anycall (1995): The Korea Herald y TechCrunch, «How Samsung Got Big».
As fotos são do Wikimedia Commons com licença livre; o autor e a licença aparecem abaixo de cada imagem. As ilustrações são próprias. Não usamos logotipos das marcas.
